成德12345热线联动 打通跨域诉求通道

5月25日,记者获悉,成德两地召开12345热线第五次联席会议,今后,两地热线将开展宣传联动系列活动,更好地倾听市民声音、讲好热线故事。

会议审议了《“成德同城 热线联动”工作方案》(征求意见稿)。成都德阳两地人社、交通运输、医保、公积金等热线承办部门就定期收集动态更新热线知识库、建立跨区域事项工单联动办理机制等进行现场会商。

记者了解到,在成德眉资同城化发展推动下,成德两地交流往来日益频繁,与此同时两地市民通过12345热线平台反映诉求的情况也明显增加。

据统计,2024年1月-4月,德阳12345热线平台收到涉成都相关诉求4153件,成都12345热线平台收到涉德阳相关诉求6394件。

“跨区域诉求主要集中在客货运输及管理、劳动权益保障、公共治安与交通秩序、建筑领域农民工工资拖欠、社保医保政策咨询与办理、公积金提取等方面。”德阳市市民服务中心负责人说。为此,成德两地12345热线平台以实现“一键咨询”“信息共享”“服务联动”为工作目标,不断拓宽区域内、城市间热线服务渠道,加速办理、高效解决了一批“成德两地市民最关注的问题”。

成都市城市运行和政务服务管理办公室相关负责人表示,下一步,两地将努力实现跨区诉求互转互通、数据信息共享共治、突发事件紧急联动,形成成德热线服务大网络,共同提高政务服务便民水平,让两地热线“联”起来、“动”起来、“热”起来,增强企业群众获得感、幸福感。(成都日报锦观新闻记者 周鸿)

原标题:成德12345热线联动 打通跨域诉求通道

来源:成都日报

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